服務(wù)熱線
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服務(wù)熱線
137 7521 5656影響第三方物流企業(yè)與客戶關(guān)系的因素
1.第三方物流企業(yè)服務(wù)水平的高低
服務(wù)是無形的，其質(zhì)量在很大程度上取決于服務(wù)交付的環(huán)境和客戶的態(tài)度。在一個(gè)客戶眼里完成任務(wù)很好的第三方物流企業(yè)可能在另一個(gè)客戶那里出于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等原因而被認(rèn)為是不好的，所以對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和績效指標(biāo)帶有很強(qiáng)的主觀色彩。但是從目前我國第三方物流的實(shí)踐發(fā)展來看，能夠提供綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)僅占2%。第三方物流企業(yè)綜合服務(wù)能力的提升必須突破傳統(tǒng)物流職能的限制，大力提升增值服務(wù)能力，提供全方位的供應(yīng)鏈集成方案，這樣既能夠持續(xù)更新和優(yōu)化技術(shù)方案，又能滿足客戶的獨(dú)特需求。
2.戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化的融通程度
第三方物流企業(yè)和客戶都有各自的企業(yè)文化，如果兩者存在較大的分歧和矛盾，那么可能會(huì)缺乏戰(zhàn)略上的兼容性，影響雙方戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，雙方都要做好文化的整合與管理，增強(qiáng)員工間的心理磨合，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)新合作聯(lián)盟文化以獲得長期發(fā)展.
3.分工明確程度
第三方物流企業(yè)與客戶在合作的基礎(chǔ)上，要明確各自的責(zé)任和權(quán)利。一般來說，
客戶在物流程序和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，而第三方物流企業(yè)在執(zhí)行這些活動(dòng)方面具有領(lǐng)導(dǎo)作用，雙方都不能超越各自的領(lǐng)域去干涉對(duì)方的活動(dòng)，要按照合作協(xié)議
完全履行自己的責(zé)任和義務(wù)。
4.利益平衡問題
與任何委托代理關(guān)系一樣，具有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的第三方物流企業(yè)與客戶之間存在著道德風(fēng)險(xiǎn)等問題。如果雙方都從自身的利益和成本角度考慮，很難尋求到一個(gè)利益均衡點(diǎn)，所以第三方物流企業(yè)與客戶應(yīng)成為一個(gè)有機(jī)整體，共同從戰(zhàn)略角度出發(fā)，將市場(chǎng)“蛋糕”做大，按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等原則共同協(xié)商解決利益分配問題。
5.溝通程度
第三方物流企業(yè)與客戶在相互信任、彼此忠誠、信守承諾的基礎(chǔ)上，建立開放式交流機(jī)制，包括作業(yè)層、管理層之間的交流以及績效評(píng)價(jià)方面的交流。這樣，一方面使第三方物流企業(yè)明確客戶的實(shí)際需求和期望，另一方面使客戶了解第三方物流企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平和能力，從而有效地解決合作中出現(xiàn)的問題，使兩者真正成為利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作伙伴。
6.信息透明度
一方面，在社會(huì)化專業(yè)分工基礎(chǔ)上產(chǎn)生的第三方物流企業(yè)可能同時(shí)會(huì)向很多客戶提供物流服務(wù)；另一方面，客戶也可能委托幾個(gè)物流企業(yè)為其服務(wù)。這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系勢(shì)必造成許多不規(guī)范的暗箱操作，尤其是對(duì)采購物流的整合，直接涉及客戶的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃等重要信息，這樣就很難提高信息的透明度，實(shí)現(xiàn)信息共享。